Políticas de envío y devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. ENVÍOS
Los productos adquiridos en soldesmx.com serán enviados mediante servicios de mensajería externos.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a SOLDESMX.
  • SOLDESMX no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería o causas de fuerza mayor.

2. ENTREGA Y RECEPCIÓN
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda rechazarlo o reportarlo dentro de las 24 horas siguientes al correo: [email].

3. DEVOLUCIONES
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación
  • Error en el producto enviado

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

4. CONDICIONES
Para que una devolución sea procedente:

  • El producto no debe haber sido utilizado
  • Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales

SOLDESMX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. PROCESO
Una vez autorizada la devolución:

  • Se indicará al cliente el procedimiento de envío
  • Los gastos de envío podrán ser cubiertos por SOLDESMX únicamente si el error es imputable a la empresa

6. REEMBOLSOS O CAMBIOS
En caso procedente, se podrá:

  • Reemplazar el producto, o
  • Realizar reembolso mediante el mismo medio de pago

Los tiempos de reembolso dependerán de la institución bancaria.

7. EXCEPCIONES
No aplican devoluciones en:

  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

8. CONTACTO
📧 [correo de atención]